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Bouygues Telecom

Mittels Digitalisierung die Kundenbeziehung optimieren

Digitalisierung des Kunden-Managements (CRM)

Cases

Herausforderung

Kundenbeziehungen und –Management sollen digitalisiert werden. Entwicklung einer Strategie zur Konvertierung von Interessenten zu Kunden. Konvergenz von offline- und online-Kontakten.

Ansatz

  • Entwicklung eines ad-hoc-Datamarts zur Verwaltung der Daten aus den unterschiedlichen Kanälen – z.B. Kunden-Service, Club Bouygues
  • Training des Kundenteams

Ergebnisse

  • 200 Kampagnen im Monat
  • Zentralisierung von 40 Datensätzen
  • 600.000 Opt-In-Mails
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